山東瑞福鋰業(yè)有限公司 2017年度質量信用報告
山東瑞福鋰業(yè)有限公司
2017年度質量信用報告
報告日期：2018年5月15日
目 錄
一、報告前言部分
1.1報告內容客觀性聲明
山東瑞福鋰業(yè)有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業(yè)的信用信息?；诖?，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監(jiān)督，提出意見和建議。
1.2報告的組織范圍
本報告覆蓋山東瑞福鋰業(yè)有限公司。
山東瑞福鋰業(yè)有限公司是本報告的責任主體。
1.3報告時間范圍
本報告時間范圍：2017年1月——2017年12月。
1.4報告發(fā)布周期
本公司以1年為周期，并將根據實際情況動態(tài)更新報告內容。
1.5報告數據說明
本報告公布了基本的企業(yè)信用信息數據項，包括基本信息、經營管理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業(yè)相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。
1.6報告獲取方式
消費者、供應商、經銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業(yè)門戶網站shang588.com下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：0538-3462269聯系本公司獲取書面形式的報告。
1.7山東瑞福鋰業(yè)有限公司的高層致辭
“誠信”是山東瑞福鋰業(yè)有限公司成長的“根”，“質量”是山東瑞福鋰業(yè)有限公司發(fā)展之“本”，我將始終不渝的帶領瑞福全體員工堅持根本、轉變觀念、科學發(fā)展、與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)實力，走出一條獨具特色的可持續(xù)發(fā)展的產業(yè)化之路。山東瑞福鋰業(yè)有限公司礦石鋰提取技術提取成本遠低于世界同行業(yè)，公司將依靠技術優(yōu)勢，加快對鋰資源的開發(fā)，豐富鋰產品種類，對產品結構進行升級換代，開發(fā)各類高端鋰產品，提升綜合競爭力。致力于建設成為世界較大的礦石提鋰公司。
——董事長：王明悅
1.8企業(yè)簡介
企業(yè)名稱：山東瑞福鋰業(yè)有限公司。
所有權性質：有限責任公司。
公司總部所在地：山東省肥城市老城工業(yè)園區(qū)。
主要產品和服務：電池級碳酸鋰、工業(yè)級碳酸鋰、無水硫酸鈉、硅鋁粉。主導產品電池級碳酸鋰
二、報告正文
2.1企業(yè)質量理念
1、持續(xù)創(chuàng)新是山東瑞福鋰業(yè)有限公司生存和發(fā)展不竭的動力，只有持續(xù)保證質量的產品訂單才能體現創(chuàng)新的價值。
2、有質量保障的供給，是贏得市場的最佳選擇。
3、品牌建設能給瑞福拓展市場空間，用行動表現品牌的內涵，用戶的忠誠度表達著品牌內涵的價值。
4、瑞福的管理知道多與少，重在行動表現和執(zhí)行的結果。
5、瑞福人要有“在成就社會責任中發(fā)展”的抱負，以“誠信、自強、奮進、發(fā)展、奉獻”為座右銘，通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定，創(chuàng)造美好的明天。
2.2內部質量管理
2.2.1質量管理機構
山東瑞福鋰業(yè)有限公司的質量管理機構和職能如下：
公司以質量管理為中心，以品質部為核心部門，強化全員質量教育，增強職工質量意識。牢固樹立質量意識是不斷提高產品質量的前提和基礎。對職工進行質量教育培訓，使全體職工增強質量第一意識、質量取勝意識、質量從嚴意識、質量自控意識、質量責任意識、質量標準意識、用戶滿意為最終目標意識。建立質量管理體系，推動質量管理規(guī)范化、科學化。運用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)所有的質量管理職能組織起來形成一個有職有責有權、互相協(xié)調、互相促進的有機整體。形成由線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結緊密的有機整體。
2.2.2質量管理體系
近年來，我們通過實施ISO9001：2008系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
（2）根據公司質量目標，分解下發(fā)各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續(xù)改進。
我公司執(zhí)行的質量管理體系為ISO9001，證書號：11415Q22490R1M，證書有效期至2018年9月24日。公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核，保障體系有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。按照標準要求，每年由中國質量認證中心進行審核，最近一次審核而通過的時間是2015年9月25日，證書體系有效運行，記錄比較完整、齊全。公司已建立質量教育管理制度，有進行相關質量教育培訓記錄。公司較好的執(zhí)行了質量法律法規(guī)，建立有質量法律法規(guī)執(zhí)行情況記錄制度，目前尚無違法違規(guī)記載。公司建立了質量責任賠償制度，執(zhí)行“0”缺陷出廠的質量管理制度。內部實行質量責任追究管理，建立實時質量記錄日報。
2.2.3企業(yè)質量誠信
（1）企業(yè)質量誠信經營方針：創(chuàng)新設計、精細制造、無瑕疵出廠、一流服務、誓做百年品牌企業(yè)。
（2）企業(yè)質量誠信經營方針：本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹，體現質量誠信經營法律法規(guī)相關原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應，也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點，充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續(xù)改進。管理評審對質量誠信方針適宜性、持續(xù)性做出評價并進行相應的修改，使其持續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質量誠信經營和滿足顧客要求。
（3）職責：總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系，并進行資源配置和持續(xù)改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系，并向總經理匯報體系運行情況，落實監(jiān)控和改進要求。行政部、質檢部、人力資源部、生產部、銷售部等相關部門在管理者代表的領導下，負責日常的體系管理工作。
（4）企業(yè)質量誠信管理體系實現過程如下圖所示：
（5）2017年公司的質量誠信目標與指標：
第三方產品抽檢合格率 100%
產品出廠合格率 100%
重大質量事故率 0次
重大環(huán)境安全事故率 0次
信息處理率 100%
2.2.4企業(yè)質量文化建設
山東瑞福鋰業(yè)有限公司在近十年發(fā)展實踐過程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、提煉經營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。近年來，公司建立起了符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業(yè)質量文化體系。通過企業(yè)質量文化的創(chuàng)建，內強企業(yè)素質，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實現企業(yè)質量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)質量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。
瑞福鋰業(yè)企業(yè)文化：
企業(yè)使命：至領高效能源
企業(yè)愿景：瑞鋰兆福人
企業(yè)核心價值觀：明責高效
企業(yè)經營宗旨：成體系 成效益
企業(yè)精神：務實精進
企業(yè)人才觀：包容個性 各揮所長 嚴謹管理 秩效有序
企業(yè)制度觀：循律建進
企業(yè)創(chuàng)新觀：合于時 敏于勢
企業(yè)大局觀：至效至力
企業(yè)安全觀：一：安全
企業(yè)危機觀：靜以克難 持以應阻
由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發(fā)揮員工的主動性、責任性、主人翁精神，在公司創(chuàng)名牌創(chuàng)誠信經營活動中發(fā)揮了重要作用。公司產品質量卓越，獲得2017年度十大正極原料鋰鹽優(yōu)秀供應商。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業(yè)質量信用行為，承擔企業(yè)質量信用責任。
2.3企業(yè)質量基礎
2.3.1企業(yè)產品標準
產品：碳酸鋰，執(zhí)行有色金屬行業(yè)標準YS/T582-2013；
2.3.2企業(yè)認證管理
公司建立了比較完善的認證管理體系。
環(huán)境管理體系認證情況：2015年9月25日，獲得北京東方縱橫認證中心頒發(fā)的環(huán)境管理體系認證證書，證書號USA15E26162R1M。
職業(yè)健康安全管理體系證書：2015年9月25日獲得北京東方縱橫認證中心頒發(fā)的職業(yè)健康安全管理體系認證證書，證書號為15820142R1M。
知識產權管理體系認證：2016年1月15日，碳酸鋰、芒硝的研發(fā)、生產、銷售的知識產品管理獲得中知（北京）認證有限公司頒發(fā)的知識產權管理體系認證證書，證書編號為165P160004ROM。
質量管理體系認證證書：2015年9月25日，獲得北京東方縱橫認證中心頒發(fā)的質量管理體系認證證書，證書號為11415Q22490R1M。
2.4產品質量責任
2.4.1產品質量承諾
我公司生產的碳酸鋰執(zhí)行有色金屬行業(yè)標準YS/T582-2013，實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序并由山東省質量技術監(jiān)督局所轄的法定質量監(jiān)督檢測機構對每一種規(guī)格進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規(guī)定的數量、質量、規(guī)格和性能要求。
2.4.2產品召回情況
由于實行嚴格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產品從未發(fā)生過因質量或服務問題而產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0。
2.4.3“三包”責任
根據碳酸鋰產品的特點，公司制定有產品質量擔保責任制度，履行更換、退貨“三包”等產品責任和義務。
2.4.4質量獎勵
我公司獲得的質量獎和質量榮譽如下：
2017年度十大正極原料鋰鹽優(yōu)秀供應商。
2.5質量風險管理
2.5.1質量投訴處理
我公司擁有精良高效的售后服務團隊，總部設有服務熱線0538-3462269，當用戶對產品或服務提出訴求時，既可通過服務熱線直接與公司銷售總部取得聯系，也可向銷售產品的經銷商反映，這兩條路線均會得到滿意的處理結果。多年來尚未接到產品質量和售后服務質量的投訴情況。
2.5.2質量風險監(jiān)測
為了發(fā)現風險因子，減少產品的安全隱患、掌握產品質量安全風險，品質部對產品進行的一系列包括信息收集、檢驗檢測、數據分析、風險評估等活動，對重要指標進行重點監(jiān)控，發(fā)現連續(xù)5個批次有上升趨勢及時預警，通知生產部門采取措施，確保產品質量穩(wěn)定在合理的范圍內，努力做到事前預防，監(jiān)管前置，使產品質量安全風險降到最低。
2.5.3應急管理
我公司制定了“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，確立“零事故、零重傷、輕傷小于千分之三，安全隱患整改率百分之百”的安全生產工作目標。組織措施上建立了總經理為組長的企業(yè)安全生產管理領導小組，設置有安全環(huán)?？茖Ｂ毑块T，車間班組設立有安全員。公司每周舉行一次安全生產工作例會，每年舉行4次安全生產培訓，增強員工安全生產意識及法律觀念，讓員工能自覺做到“要我安全”到“我要安全”，最終到“我會安全”。安全生產管理中，實行管生產必須管安全，誰主管、誰負責，責任人逐級簽訂安全生產目標責任書。公司建立了安全應急預案、應急處理措施和重大質量安全事故主動報告制度。
結束語
山東瑞福鋰業(yè)有限公司把質量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環(huán)節(jié)，未來，我們將以團結實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風，全心全意為中國碳酸鋰服務，以一個時代領跑者的姿態(tài)，奔行于碳酸鋰行業(yè)的前沿，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出奇跡，山東瑞福鋰業(yè)將為之不懈努力......
本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質量誠信管理的成果。
